Políticas de garantía
Garantía clara y por escrito
Respaldamos la calidad de nuestro trabajo técnico con garantías claras. Aquí está qué cubre cada servicio y cómo hacerla válida.
Cobertura
Qué cubre cada servicio
Reparaciones a nivel componente
6 meses
Cubre fallas en los componentes electrónicos reemplazados o resoldados en la placa.
Refacciones y pantallas
3 a 6 meses
Defectos de fábrica en pantallas, baterías y periféricos instalados, según la pieza.
Instalaciones de seguridad
1 año
Defectos de instalación y configuración en sistemas de cámaras.
Equipos de cámaras (paquete)
2 años
Garantía de fábrica de los equipos Hikvision contra defectos.
Proceso
Proceso de reclamación
Cuatro pasos, con prioridad en el laboratorio.
Presenta tu equipo
Tráelo junto con el ticket original del servicio.
Evaluación
Confirmamos que la falla corresponde al servicio garantizado.
Reparación sin costo
Si procede, la reparamos sin costo adicional de mano de obra ni refacciones.
Aviso de entrega
Te avisamos para que recojas tu equipo funcionando.
Dudas
Preguntas frecuentes sobre garantías
¿Qué invalida la garantía de una reparación?
Golpes, caídas, exposición a líquidos después de la reparación, o que el equipo haya sido abierto o manipulado por terceros o por el propio usuario.
¿Necesito mi ticket para hacer válida la garantía?
Sí. Es indispensable presentar el ticket físico o digital, porque tiene el folio y el detalle exacto del servicio realizado.
¿Cuánto tarda un proceso de garantía?
Los equipos que entran por garantía tienen prioridad. La revisión toma de 24 a 48 horas hábiles.
¿Las instalaciones solares tienen garantía?
Sí: la instalación de paneles tiene garantía de servicio de 10 años, el mantenimiento de 6 meses y la auditoría de 30 días.
¿Tu equipo presenta la misma falla?
Escríbenos con tu folio y te decimos cuándo traerlo.